Politique de remboursement et de retour

Retour

Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais si vous devez retourner un article, notre politique dure 20 jours à compter de la date de livraison. Si 20 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat avec votre retour.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Articles présentant des signes d'utilisation évidents
• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou pièces manquantes non dues à notre erreur
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Frais d'expédition de retour

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la confirmation. En cas d'annulation dans ce délai, vous recevrez un remboursement complet. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de support client. Merci d’avoir fait du shopping avec Islesy !

Produit cassé ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée en raison d'une mauvaise manipulation du transporteur, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 30 jours suivant la livraison. Nous examinerons rapidement les dommages et travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Notre équipe s'engage à rectifier votre commande et à assurer votre entière satisfaction dans les plus brefs délais.